AM-C6000a/AM-C5000a/AM-C4000a 数码复合机

用户指南

> 准备本产品并进行初始设置 > 创建网络连接并进行设置 > 网络连接故障排除 > 无法连接到网络

无法连接到网络

分配的 IP 地址不正确。

解决方案

如果为打印机分配的 IP 地址是 169.254.XXX.XXX，并且子网掩码是 255.255.0.0，则分配的 IP 地址可能不正确。

在本产品的操作面板上选择设置 > 常规设置 > 网络设置 > 高级 > TCP/IP，然后检查分配给本产品的 IP 地址和子网掩码。

重新启动无线路由器或重置本产品的网络设置。

如果本产品网络设置不正确，请根据网络环境重新配置本产品网络设置。

当安装了网络扩充组件（选件）时，本产品的以下网络菜单项目可用。

  • 设置 > 常规设置 > 网络设置 > 标准 > 高级 > TCP/IP

  • 设置 > 常规设置 > 网络设置 > 其他 > 高级 > TCP/IP

本产品已使用支持 IEEE802.3az（高效节能以太网）的设备通过以太网进行连接。

解决方案

使用支持 IEEE802.3az（高效节能以太网）的设备通过以太网连接本产品时，根据所使用的集线器或路由器，可能会出现以下问题。

  • 连接变得不稳定，本产品反复建立连接和断开连接。

  • 无法连接到本产品。

  • 通讯速度变慢。

按照以下步骤为本产品禁用 IEEE802.3az，然后进行连接。

  1. 拔下连接计算机和本产品的以太网线缆。

  2. 如果为计算机启用了 IEEE802.3az，则将其禁用。

    有关详细信息，请参见计算机随附的文档。

  3. 使用以太网线缆直接连接计算机和本产品。

  4. 在本产品上，打印网络连接报告。

    打印网络连接报告

  5. 在网络连接报告中检查本产品的 IP 地址。

  6. 在计算机上，访问 Web Config。

    启动 Web 浏览器，然后输入本产品的 IP 地址。

    在网络浏览器上运行 Web Config

  7. 选择网络标签 > 有线局域网。

  8. 为 IEEE 802.3az 选择关。

  9. 单击下一步。

  10. 单击确定。

  11. 拔下连接计算机和本产品的以太网线缆。

  12. 如果在步骤 2 中为计算机禁用了 IEEE802.3az，则将其启用。

  13. 将步骤 1 中拔下的以太网线缆连接到计算机和本产品。

如果仍出现问题，则表明问题出自其他设备，而非本产品。

Wi-Fi 连接的网络设备存在某些问题。

解决方案

如果可以在您的环境中重置无线局域网路由器，请尝试以下操作。

关闭要连接到网络的设备。等待 10 秒左右，然后按照以下顺序打开各设备：无线路由器，计算机或智能设备，然后是本产品。将本产品和计算机或智能设备移动至更靠近无线路由器的位置，以便有利于无线电通信，然后试着重新执行网络设置。

设备无法从无线路由器接收信号，因为距离太远。

解决方案

如果您可以在设置环境中移动设备，尝试以下操作。

将计算机或智能设备和本产品移至更靠近无线路由器的位置，关闭无线路由器电源，然后重新打开无线路由器电源。

更改无线路由器时，设置与新路由器不匹配。

解决方案

重新进行连接设置，以使连接设置与新的无线路由器匹配。

从计算机或智能设备连接的 SSID 与本产品不同。

解决方案

同时使用多个无线路由器或者一个无线路由器具有多个 SSID 并且设备连接到不同的 SSID 时，无法连接到无线路由器。

将计算机或智能设备与本产品连接至同一个 SSID。

  • 通过打印网络连接检查报告来检查本产品连接的 SSID。

  • 在要连接到本产品的所有计算机和智能设备上，检查所连接的 Wi-Fi 或网络的名称。

  • 如果本产品和您的计算机或智能设备连接到不同的网络，请将设备重新连接到本产品所连接的 SSID。

无线路由器上的 Privacy separator（资料安全保护）已启用。

解决方案

大多数无线路由器都具有 Privacy separator（资料安全保护）功能，用来阻止同一个 SSID 中的设备之间进行通讯。如果即便连接至同一个网络，本产品和计算机或智能设备之间也无法进行通讯，请在无线路由器上禁用 Privacy separator（资料安全保护）功能。有关详细信息，请参见无线路由器随附的手册。