AM-M5500 Series

Guia de l'usuari

> Preparació de la impressora i de la configuració inicial > Creació d’una connexió de xarxa i realització d’ajustos > Resolució de problemes en les connexions de xarxa > No es pot connectar a la xarxa

No es pot connectar a la xarxa

L'adreça IP no s'ha assignat correctament.

Solucions

Si l'adreça IP assignada a la impressora és 169.254.XXX.XXX, i la màscara de subxarxa és 255.255.0.0, pot ser que l'adreça IP no s'assigni correctament.

Configuració > Configuració general > Configuració de xarxa > Avançat > TCP/IP al tauler de control de la impressora i, a continuació, comproveu l’adreça IP i la màscara de subxarxa assignades a la impressora.

Reinicieu l'encaminador sense fil o restabliu la configuració de la xarxa per a la impressora.

Si la configuració de xarxa de la impressora és incorrecta, reconfigureu els ajustos de xarxa de la impressora d’acord amb l’entorn de xarxa.

Quan s'instal·len targetes d'interfície de xarxa addicionals, els següents elements del menú de xarxa estan disponibles per a la impressora.

  • Configuració > Configuració general > Configuració de xarxa > Estàndard > Avançat > TCP/IP

  • Configuració > Configuració general > Configuració de xarxa > Addicional >Avançat > TCP/IP

La impressora s'ha connectat a través d'Ethernet utilitzant dispositius compatibles amb IEEE 802.3az (Energy Efficient Ethernet).

Solucions

Quan connecteu la impressora mitjançant Ethernet utilitzant dispositius compatibles amb l'IEEE 802.3az (Energy Efficient Ethernet), es poden produir els següents problemes en funció del concentrador o l'encaminador que utilitzeu.

  • La connexió es torna inestable, la impressora es connecta i desconnecta una vegada i una altra.

  • No es pot connectar a la impressora.

  • La velocitat de comunicació es fa lenta.

Seguiu els passos següents per desactivar IEEE 802.3az a la impressora i, a continuació, connectar-la.

  1. Traieu el cable Ethernet connectat a l'ordinador i la impressora.

  2. Quan l'IEEE 802.3az estigui habilitat per a l'ordinador, desactiveu-lo.

    Consulteu la documentació inclosa amb l'ordinador per obtenir més informació.

  3. Connecteu l'ordinador i la impressora directament amb un cable Ethernet.

  4. A la impressora, imprimiu un informe de connexió de la xarxa.

    Impressió d'un informe de connexió de xarxa

  5. Comproveu l'adreça IP de la impressora a l'informe de connexió de la xarxa.

  6. A l'ordinador, accediu a Web Config.

    Inicieu un navegador web i, després, introduïu l'adreça IP de la impressora.

    Execució de Web Config en un navegador Web

  7. Seleccioneu la pestanya Network > Wired LAN.

  8. Seleccioneu OFF per IEEE 802.3az.

  9. Feu clic a Next.

  10. Feu clic a OK.

  11. Traieu el cable Ethernet connectat a l'ordinador i la impressora.

  12. Si en el pas 2 heu desactivat l'IEEE 802.3az a l'ordinador, habiliteu-lo.

  13. Connecteu els cables Ethernet que heu retirat en el pas 1 a l'ordinador i la impressora.

Si el problema encara es produeix, dispositius que no són la impressora poden ser la causa del problema.

Alguna cosa no funciona bé amb els dispositius de xarxa amb connexió Wi-Fi.

Solucions

Proveu les solucions següents si podeu reinicialitzar l’encaminador LAN sense fil al vostre entorn.

Apagueu els dispositius que vulgueu connectar a la xarxa. Espereu uns 10 segons i, a continuació, enceneu els dispositius en l’ordre següent; l’encaminador sense fil, l’ordinador o el dispositiu intel·ligent, i després la impressora. Moveu la impressora i l’ordinador o dispositiu intel·ligent per acostar-los a l’encaminador sense fil per facilitar la comunicació d’ones de ràdio i, a continuació, proveu de tornar a fer els ajustos de xarxa.

Els dispositius no poden rebre senyals de l’encaminador sense fil perquè estan massa separats.

Solucions

Proveu les solucions següents si podeu desplaçar el dispositiu dins l’entorn d’instal·lació.

Després d’acostar l’ordinador o el dispositiu intel·ligent i la impressora a l’encaminador sense fil, apagueu l’encaminador sense fil i torneu a encendre’l.

Quan es canvia l'encaminador sense fil, la configuració no coincideix amb l'encaminador nou.

Solucions

Realitzeu la configuració de nou perquè coincideixi amb el nou encaminador sense fil.

Els SSID connectats des de la computadora o dispositiu intel·ligent i la computadora són diferents.

Solucions

Si utilitzeu diversos encaminadors sense fil al mateix temps o si l'encaminador sense fil té diversos SSID i els dispositius estan connectats a diferents SSID, no podreu connectar-se a l'encaminador sense fil.

Connecteu l'ordinador o dispositiu intel·ligent al mateix SSID que la impressora.

  • Per saber a quin SSID està connectat la impressora, imprimiu l’informe de comprovació de la connexió de xarxa.

  • Reviseu el nom de la Wi-Fi o de la xarxa a la que esteu connectat en tots els ordinadors i els dispositius intel·ligents que voleu fer servir.

  • Si la impressora i l’ordinador o el dispositiu intel·ligent estan connectats a xarxes diferents, torneu a connectar el dispositiu a l’SSID que fa servir la impressora.

Està disponible un separador de privadesa a l'encaminador sense fil.

Solucions

La majoria d'encaminadors sense fil tenen una funció de separador que bloqueja les comunicacions entre dispositius al mateix SSID. Si no podeu establir comunicació entre la impressora i l'ordinador o dispositiu intel·ligent encara que estiguin connectats a la mateixa xarxa, desactiveu la funció de separador a l'encaminador sense fil. Consulteu la guia subministrada amb l'encaminador sense fil per obtenir més informació.