Verificação da mensagem de erro
Quando ocorrer um problema, verifique primeiro se há mensagens no painel de controle da impressora ou na tela do driver. Se você tiver configurado o envio de notificações por e-mail para certos eventos, poderá saber rapidamente o status da impressora.
Relatório de conexão de rede
Diagnostique o status da rede e da impressora e imprima o resultado.
Você poderá identificar o erro diagnosticado diretamente pela impressora.
Verificação do status de comunicação
Verifique o status de comunicação do servidor ou computador cliente usando comandos como ping e ipconfig.
Teste de conexão
Para verificar a conexão entre a impressora e o servidor de e-mail, execute o teste de conexão a partir da própria impressora. Também é recomendado verificar a conexão do computador cliente com o servidor para avaliar o status da comunicação.
Inicialização das configurações
Se as configurações e o status da comunicação estiverem normais, os problemas podem ser resolvidos ao desativar ou redefinir as configurações de rede da impressora e, em seguida, reconfigurá-las do zero.