以下の原因が考えられます。
対処方法
操作パネルの以下のメニューで[Paper Setup Auto Display]を有効にしてください。
[Settings]-[General Settings]-[Printer Settings]-[Paper Source Settings]-[Paper Setup Auto Display]
Web ConfigでAirPrintの設定を有効にしてください。
ブラウザー上でプリンターの設定や変更をするソフトウェア(Web Config)