निम्नलिखित कारणों पर विचार किया जा सकता है।
समाधान
सुनिश्चित करें कि कंप्यूटर पर PC-FAX ड्राइवर इंस्टॉल किया गया हो। PC-FAX ड्राइवर, FAX Utility के साथ इंस्टॉल किया जाता है। यह इंस्टॉल है या नहीं यह जांचने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
सुनिश्चित करें कि डिवाइस व प्रिंटर, प्रिंटर, या प्रिंटर एवं अन्य हार्डवेयर में प्रिंटर (फ़ैक्स) प्रदर्शित हो रहा हो। प्रिंटर फ़ैक्स "EPSON XXXXX (FAX)" के रूप में प्रदर्शित होता है। यदि प्रिंटर (फ़ैक्स) प्रदर्शित नहीं है तो, FAX Utility अनइंस्टॉल करें और फिर दोबारा इंस्टॉल करें। डिवाइस व प्रिंटर, प्रिंटर, या प्रिंटर एवं अन्य हार्डवेयर तक पहुंचने के लिए निम्नलिखित देखें।
Windows 10
शुरू करें बटन पर क्लिक करें और फिर हार्डवेयर और ध्वनि में Windows सिस्टम > कंट्रोल पैनल > डिवाइस और प्रिंटर देखें का चयन करें।
Windows 8.1/Windows 8
हार्डवेयर और ध्वनि या हार्डवेयर में डेस्कटॉप > सेटिंग्स > कंट्रोल पैनल > डिवाइस और प्रिंटर देखें चुनें।
Windows 7
स्टार्ट बटन क्लिक करें, और हार्डवेयर और ध्वनि या हार्डवेयर में कंट्रोल पैनल > डिवाइस और प्रिंटर देखें चुनें।
Windows Vista
स्टार्ट बटन क्लिक करें और हार्डवेयर और ध्वनि में कंट्रोल पैनल > प्रिंटर का चयन करें।
Windows XP
स्टार्ट बटन क्लिक करें, सेटिंग्स > कंट्रोल पैनल > प्रिंटर और अन्य हार्डवेयर > प्रिंटर और फ़ैक्स चुनें।
समाधान
प्रिंटर ड्राइवर में उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सेट करें। कंप्यूटर से फ़ैक्स भेजते समय जब सुरक्षा फ़ंक्शन जो उपयोगकर्ताओं को प्रिंटर के फ़ैक्स फ़ंक्शन का उपयोग करने से प्रतिबंधित करता है, सेट किया जाता है तो, उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण को प्रिंटर ड्राइवर में उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सेट के साथ किया जाता है।