ET-4950 Series L6390 Series

Przewodnik użytkownika

> Rozwiązywanie problemów > Nie można drukować, skanować lub faksować > Drukarka nie może się połączyć z siecią. > Główne przyczyny i rozwiązania dotyczące problemów z połączeniem sieciowym

Główne przyczyny i rozwiązania dotyczące problemów z połączeniem sieciowym

Należy sprawdzić następujące elementy, aby ocenić, czy problem dotyczy działania lub ustawień podłączonego urządzenia.

Sprawdź przyczynę awarii połączenia drukarki sieciowej.

Rozwiązania

Wydrukuj raport sprawdzania połączenia sieciowego, aby ocenić problem i sprawdzić zalecane rozwiązanie.

Zapoznaj się z następującymi powiązanymi informacjami, aby uzyskać szczegółowe informacje o odczytywaniu raportu sprawdzania połączenia sieciowego.

Uwaga:

Aby sprawdzić więcej informacji o ustawieniach sieciowych, wydrukuj arkusz stanu sieci.

Użyj Epson Printer Connection Checker w celu poprawienia połączenia z komputerem. (Windows)

Rozwiązania

Problem można rozwiązać w zależności od wyników testu.

  1. Na pulpicie kliknij dwukrotnie ikonę Epson Printer Connection Checker.

    Zostanie uruchomiony program Epson Printer Connection Checker.

    Jeżeli na pulpicie nie ma tej ikony, wykonaj poniższe czynności, aby uruchomić program Epson Printer Connection Checker.

    • Windows 11
      Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz Wszystkie aplikacje > Epson Software > Epson Printer Connection Checker.
    • Windows 10
      Kliknij przycisk Start i wybierz polecenia Epson Software > Epson Printer Connection Checker.
    • Windows 8.1/Windows 8
      Wpisz nazwę aplikacji w panelu wyszukiwania, po czym wybierz wyświetloną ikonę.
    • Windows 7
      Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz pozycje Wszystkie programy > Epson Software > Epson Printer Connection Checker.

  2. Sprawdź, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

    Uwaga:

    Jeśli nazwy drukarki nie ma na liście, zainstaluj oryginalny sterownik drukarki Epson.

    Sprawdzanie zainstalowania oryginalnego sterownika drukarki Epson — Windows

Po zidentyfikowaniu problemu postępuj zgodnie z rozwiązaniem wyświetlanym na ekranie.

Jeżeli nie można rozwiązać problemu, wykonaj następujące czynności kontrolne w zależności od sytuacji.

Wystąpił błąd na urządzeniach sieciowych obsługujących połączenie Wi-Fi.

Rozwiązania

Jeśli można zresetować router sieci bezprzewodowej w otoczeniu sieciowym, należy wypróbować następujące czynności.

Wyłącz urządzenia, które chcesz połączyć z siecią. Poczekaj około 10 sekund, a następnie włącz urządzenia w następującej kolejności: ruter bezprzewodowy, komputer lub urządzenia przenośne, a następnie drukarka. Przenieś drukarkę i komputer lub urządzenia przenośne bliżej rutera bezprzewodowego, aby ułatwić komunikację radiową, a następnie ponownie spróbuj skonfigurować ustawienia sieci.

Urządzenia nie mogą odbierać sygnałów od routera bezprzewodowego, ponieważ są zbyt daleko od niego.

Rozwiązania

Po przeniesieniu komputera lub urządzenia przenośnego i drukarki bliżej routera bezprzewodowego wyłącz router bezprzewodowy, a następnie włącz go ponownie.

W przypadku wymiany routera bezprzewodowego ustawienia nie zgadzają się z nowym routerem.

Rozwiązania

Ponownie skonfiguruj ustawienia połączenia, tak aby pasowały do nowego routera bezprzewodowego.

Identyfikatory SSID, z którymi są połączone komputer lub urządzenia przenośne, różnią się.

Rozwiązania

Jeśli korzystasz z wielu routerów bezprzewodowych jednocześnie lub masz router bezprzewodowy z wieloma identyfikatorami SSID, a urządzenia są połączone z różnymi identyfikatorami SSID, nie możesz łączyć się z routerem bezprzewodowym.

Połącz komputer lub urządzenia przenośne oraz drukarkę z siecią z takim samym identyfikatorem SSID.

  • Sprawdź SSID, z którym drukarka jest połączona, poprzez wydrukowanie raportu sprawdzenia połączenia sieciowego.

  • Na wszystkich komputerach i urządzeniach przenośnych, które mają być połączone z drukarką, sprawdź nazwę Wi-Fi lub sieci z którymi zostało nawiązane połączenie.

  • W przypadku połączenia drukarki i komputera lub urządzeń przenośnych z różnymi sieciami połącz ponownie urządzenie z SSID, z którym połączenie utrzymuje drukarka.

Router bezprzewodowy ma funkcję separatora prywatności.

Rozwiązania

Większość routerów bezprzewodowych ma funkcję separatora, która blokuje komunikację między urządzeniami w zakresie tego samego SSID. Jeżeli nie możesz połączyć drukarki z komputerem lub urządzeniami przenośnymi, nawet pomimo tego, że działają w tej samej sieci, wyłącz funkcję separatora routera bezprzewodowego. Zapoznaj się z podręcznikiem dostarczonym wraz z ruterem bezprzewodowym, aby poznać dalsze szczegóły.

Adres IP jest przydzielony nieprawidłowo.

Rozwiązania

Jeśli adres IP przydzielony drukarce to 169.254.XXX.XXX, a maska podsieci to 255.255.0.0, oznacza to, że adres IP nie został przydzielony poprawnie.

Na panelu sterowania drukarki wybierz pozycje Ustaw. > Ustawienia ogólne > Ustawienia sieciowe > Zaawansowane > TCP/IP, a następnie sprawdź adres IP i maskę podsieci przydzielone drukarce.

Ponownie uruchom router bezprzewodowy lub zresetuj ustawienia sieciowe drukarki.

Jeśli ustawienia sieciowe drukarki są nieprawidłowe, ponownie skonfiguruj ustawienia sieciowe drukarki zgodnie z parametrami otoczenia sieciowego.

Urządzenie podłączone do portu USB 3.0 powoduje zakłócenia częstotliwości radiowej.

Rozwiązania

Po podłączeniu urządzenia do portu USB 3.0 komputera Mac mogą wystąpić zakłócenia częstotliwości radiowej. Jeżeli nie można połączyć się z siecią bezprzewodową (Wi-Fi) lub sieć będzie działać niestabilnie, wypróbuj następujące rozwiązania.

  • Umieść urządzenie podłączone do portu USB 3.0 dalej od komputera.

  • Połącz się z SSID w zakresie 5 GHz.

Wystąpił problem z ustawieniami sieciowymi w komputerze lub w urządzeniu przenośnym.

Rozwiązania

Spróbuj uzyskać dostęp do jakiejkolwiek strony internetowej z komputera lub z urządzeń przenośnych, aby się upewnić, że ustawienia sieci używanego urządzenia są prawidłowe. Jeśli nie można uzyskać dostępu do żadnej strony internetowej, oznacza to problem z komputerem lub z urządzeniami przenośnymi.

Sprawdź połączenie sieciowe komputera lub urządzeń przenośnych. Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji dostarczonej z komputerem lub z urządzeniami przenośnymi.

Drukarka została połączona przez sieć Ethernet przy użyciu urządzeń obsługujących IEEE 802.3az (Ethernet energooszczędny).

Rozwiązania

W przypadku podłączenia drukarki przez Ethernet z użyciem urządzeń obsługujących IEEE 802.3az (Ethernet energooszczędny), mogą pojawić się dalej wymienione problemy, zależnie od stosowanego koncentratora lub routera.

  • Połączenie robi się niestabilne, a drukarka wielokrotnie łączy się i rozłącza.

  • Nie można połączyć się z drukarką.

  • Prędkość komunikacji spowalnia.

Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć IEEE 802.3az na drukarce, a następnie przeprowadź połączenie.

  1. Wyciągnij kabel Ethernet podłączony do komputera i drukarki.

  2. Wyłącz IEEE 802.3az, jeśli jest włączony na komputerze.

    Należy zapoznać się z dokumentacją dostarczoną wraz z komputerem, aby poznać dalsze informacje.

  3. Połącz komputer z drukarką bezpośrednio kablem Ethernet.

  4. Wydrukuj na drukarce raport połączenia sieciowego.

    Sprawdzenie stanu połączenia sieciowego drukarki (Raport połączenia sieciowego)

  5. Sprawdź na nim adres IP drukarki.

  6. W komputerze wejdź w Web Config.

    Uruchom przeglądarkę internetową, a następnie wprowadź adres IP drukarki.

    Aplikacja konfiguracji obsługi drukarki (Web Config)

  7. Wybierz opcję zaloguj i wprowadź hasło administratora.

  8. Wybierz pozycję Sieć > Sieć przewodowa LAN.

  9. Wybierz opcję Wył. w polu IEEE 802.3az.

  10. Kliknij przycisk Dalej.

  11. Kliknij przycisk OK.

  12. Wyciągnij kabel Ethernet podłączony do komputera i drukarki.

  13. Jeśli w kroku 2 wyłączono obsługę standardu IEEE802.3az na komputerze, włącz ją.

  14. Podłącz do komputera i drukarki kable Ethernet wyjęte w punkcie 1.

Jeśli problem będzie występował nadal, może mieć swoją przyczynę w urządzeniach innych niż drukarka.