ネットワーク接続できないときの主な原因と対処方法

ネットワーク接続診断レポートを印刷して、対処方法を確認してしてください。

ネットワーク接続診断レポートについて、詳しくは下の関連情報をご覧ください。

診断内容によっては、このツールで解決できる場合があります。

問題が見つかったら、対応する解決方法に従って操作します。

解決できなかった場合は、状態に合わせて以下を確認してください。

• ネットワーク接続でプリンターが認識されていない

  プリンターのネットワーク接続状態を調べたい（ネットワーク接続診断）

• USB接続でプリンターが認識されていない

  USB接続できない

• プリンターは認識されているが印刷できない

  接続できているのに印刷できない（Windows）

ネットワークに接続する全ての機器の電源を切ります。約10秒待ってから無線LANルーター（アクセスポイント）、コンピューターまたはスマートデバイス、プリンターの順に電源を入れます。電波が届きやすいように機器を無線LANルーター（アクセスポイント）に近づけて、設定し直してください。

お使いの環境で機器の移動が可能な場合は、以下をお試しください。

コンピューターまたはスマートデバイスとプリンターを無線LANルーターの近くに移動して、無線LANルーターの電源を入れ直してください。

新しい無線LANルーターに合うように、接続設定をやり直してください。

複数の無線LANルーターを使用している場合や、1台で複数のSSIDを使用できる無線LANルーターの場合、コンピューターやスマートデバイスが接続しているSSIDとプリンターが接続しているSSIDが異なっていると接続できません。

• 異なるSSIDに接続している例

  

• 異なる周波数帯のSSIDに接続している例

  

コンピューターやスマートデバイスを同じSSIDに接続してください。

• プリンターが接続しているSSIDを、ネットワーク接続診断レポートを印刷して確認してください。

• プリンターと接続したい全てのコンピューターやスマートデバイスで、接続しているWi-Fiまたはネットワークの名前を確認してください。

• プリンターとコンピューターやスマートデバイスでネットワークの接続先が異なる場合は、プリンターが接続している接続先（SSID）に機器を接続し直してください。

ほとんどのワイヤレスルーターには、同じSSID内のデバイス間の通信をブロックするセパレーター機能があります。プリンターとコンピューターまたはスマートデバイスが同じネットワークに接続されていても通信できない場合は、無線ルーターのセパレーター機能を無効にしてください。詳しくは無線LANルーターのマニュアルをご覧ください。

IPアドレスが「169.254.XXX.XXX」、サブネットマスクが「255.255.0.0」の場合は、IPアドレスが正しく割り当てられていない可能性があります。

ネットワーク接続診断レポートを印刷して、プリンターに割り当てられているIPアドレスとサブネットマスクを確認してください。ネットワーク接続診断レポートを印刷するには、プリンターの操作パネルのボタンを押します。

無線LANルーターの電源を入れ直すか、プリンターのネットワークを再設定してください。

MacのUSB 3.0ポートに機器を接続して使用していると、無線周波数干渉が起こることがあります。無線LAN（Wi-Fi）に接続できない、または動作が不安定になる場合は以下をお試しください。

• USB 3.0ポートに接続している機器をコンピューターから離す

お使いのコンピューターまたはスマートデバイスからウェブサイトを閲覧できるか確認してください。閲覧できない場合はコンピューターまたはスマートデバイスのネットワーク設定に問題があります。

お使いのコンピューターやスマートデバイスのネットワーク接続を確認してください。詳しくはコンピューターまたはスマートデバイスのマニュアルをご覧ください。