以下の原因が考えられます。
対処方法
操作パネルの以下のメニューで[用紙設定画面自動表示]を有効にしてください。
-[本体設定]-[プリンター設定]-[用紙設定画面自動表示]
Web ConfigでAirPrintの設定を有効にしてください。
ブラウザー上でプリンターの設定や変更をするソフトウェア(Web Config)