الأسباب الأساسية لمشكلات اتصال الشبكة وحلولها

اطبع تقرير التحقق من اتصال الشبكة للاطلاع على المشكلة والتحقق من الحل الموصى به.

راجع المعلومات ذات الصلة التالية للحصول على تفاصيل حول قراءة تقرير التحقق من اتصال الشبكة.

قد تتمكن من حل المشكلة وفقًا لنتائج الفحص.

عندما تحدد المشكلة‏،  اتبع الحل المعروض على الشاشة.

عندما يتعذر عليك حل المشكلة‏،  تحقق مما يلي وفقًا للموقف لديك.

• لم يتم التعرف على الطابعة عبر اتصال الشبكة

  التحقق من حالة اتصال الشبكة للطابعة (تقرير اتصال الشبكة)

• لم يتم التعرف على الطابعة باستخدام اتصال USB

  تعذر توصيل الطابعة عبر USB

• يتم التعرف على الطابعة‏،  ولكن يتعذر إجراء الطباعة.

  تعذر الطباعة حتى ولو تم إنشاء اتصال (Windows)

أغلق الأجهزة التي ترغب بتوصيلها بالشبكة. انتظر لمدة 10 ثوانٍ‏،  ثم شغل الأجهزة بالترتيب التالي؛ الموجه اللاسلكي‏،  أو جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الذكي‏،  ثم الطابعة. انقل الطابعة وجهاز الكمبيوتر أو الجهاز الذكي بالقرب من الموجه اللاسلكي للمساعدة في الاتصال بالموجات اللاسلكية‏،  ثم حاول ضبط إعدادات الشبكة مجددًا.

جرب ما يلي إذا كان يمكنك نقل الجهاز في بيئة الإعداد.

بعد نقل الكمبيوتر أو الجهاز الذكي والطابعة إلى مسافة أقرب إلى الموجه اللاسلكي‏،  أوقف تشغيل الموجه اللاسلكي‏،  ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

اضبط إعدادات الاتصال مرة أخرى بحيث تتوافق مع الموجه اللاسلكي الجديد.

عند استخدام موجهات لاسلكية متعددة في الوقت نفسه أو إذا كان الموجه اللاسلكي يحتوي على معرفات SSID متعددة والأجهزة متصلة بمعرفات SSID مختلفة‏،  لا يمكنك الاتصال بالموجه اللاسلكي.

• مثال على الاتصال بأجهزة SSID مختلفة

  

• مثال على الاتصال بمعرفات SSID بنطاق تردد مختلف

  

قم بتوصيل الكمبيوتر أو الجهاز الذكي بمعرف شبكة SSID نفسه الذي تتصل به الطابعة.

• تحقق من شبكة SSID المتصلة بها الطابعة من خلال طباعة تقرير التحقق من اتصال الشبكة.

• تحقق من اسم Wi-Fi أو الشبكة التي تتصل بها في جميع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الذكية التي تريد اتصالها بالطابعة.

• إذا كانت الطابعة والكمبيوتر أو الجهاز الذكي متصلين بشبكات مختلفة‏،  فأعد توصيل الجهاز بشبكة SSID المتصلة بها الطابعة.

تتضمن معظم أجهزة التوجيه (أجهزة الراوتر) اللاسلكية وظيفة فاصل تمنع الاتصال بين الأجهزة التي توجد في نطاق الشبكة SSID نفسها. إذا لم تتمكن من إجراء الاتصال بين الطابعة والكمبيوتر أو الجهاز الذكي حتى وإن كانا متصلين بالشبكة نفسها‏،  فعطِّل وظيفة الفاصل في الراوتر اللاسلكي. انظر الدليل المرفق مع الموجه اللاسلكي للحصول على التفاصيل.

إذا كان عنوان IP المعين إلى الطابعة هو 169.254.XXX.XXX‏،  وكان قناع الشبكة الفرعية هو 255.255.0.0‏،  فقد يتم تعيين عنوان IP بشكل غير صحيح.

قم بطباعة تقرير الاتصال بالشبكة‏،  ومن ثمّ تحقق من عنوان IP وقناع الشبكة الفرعية المُعيّن للطابعة. لطباعة تقرير الاتصال بالشبكة‏،  اضغط على الزر في لوحة تحكم الطابعة.

أعد تشغيل الموجّه اللاسلكي الخاص بالطابعة أو اضبط إعدادات الشبكة لها.

عند توصيل جهاز بمنفذ USB 3.0 في جهاز Mac‏،  قد يحدث تداخل في تردد الراديو. جرب ما يلي إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة المحلية اللاسلكية (Wi-Fi) أو إذا أصبحت العمليات غير ثابتة.

• ضع الجهاز المتصل بمنفذ USB 3.0 بعيدًا عن جهاز الكمبيوتر.

حاول الوصول إلى أي موقع ويب من الكمبيوتر أو الجهاز الذكي التابع لك للتأكد من صحة إعدادات شبكة جهازك. إذا لم تستطع الوصول إلى أي مواقع ويب‏،  فعندئذٍ تكون هناك مشكلة في الكمبيوتر أو الجهاز الذكي.

تحقق من اتصال الشبكة للكمبيوتر أو الجهاز الذكي. راجع الوثائق المرفقة بالكمبيوتر والجهاز الذكي للاطلاع على التفاصيل.