Guía para este manual
Instrucciones importantes
Nombres y funciones de las piezas
Guía del panel de control
Carga de papel y CD/DVD
Colocación de originales
Insertar y quitar un dispositivo de memoria
Impresión
Copia
Escaneado
Guardar y compartir datos
Mantenimiento de la impresora
Resolución de problemas
Añadir o sustituir el ordenador o los dispositivos
Información sobre el producto
Dónde obtener ayuda

XP-970 Series

Manual de usuario

Resolución de problemas

Guía para este manual
Instrucciones importantes
Nombres y funciones de las piezas
Guía del panel de control
Carga de papel y CD/DVD
Colocación de originales
Insertar y quitar un dispositivo de memoria
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Introducción a los manuales
Acerca de este manual
Marcas comerciales
Copyright

Instrucciones de seguridad
Advertencias y avisos de la impresora
Notas sobre la contraseña de administrador
Protección de sus datos personales

Delante 1
Delante 2
Delante 3
Delante 4
Parte posterior

Panel de control
Funciones de la pantalla táctil
Configuración de la pantalla de inicio
- Guía del icono de red
Configuración de la pantalla del menú
Operaciones básicas
Cómo escribir caracteres
Visualización de animaciones
Cómo mostrar un menú adecuado para la operación

Carga del papel
Carga de un CD/DVD

Colocación de originales en el cristal del escáner

Inserción de una tarjeta de memoria
Extracción de una tarjeta de memoria
Inserción de un dispositivo USB externo
Extracción de un dispositivo USB externo

Impresión de fotografías
Impresión en sobres
- Impresión de sobres desde un ordenador (Windows)
Impresión de documentos
Impresión de páginas Web
- Imprimir páginas web desde un ordenador
- Impresión de páginas web desde dispositivos inteligentes
Impresión de varios elementos
Impresión mediante un servicio en la nube
- Cómo registrarse en el servicio Epson Connect desde el panel de control

Copia de originales
Copia de fotos
- Opciones de menú para los ajustes de papel y de impresión para copiar fotos
- Opciones de menú para ajustar las fotos para copiarlas
Copia de carnets de identidad
Copia de libros
Copia sin márgenes
Copia en una etiqueta de CD/DVD
- Opciones de menú para Copiar en CD/DVD

Información básica acerca del escaneado
Escaneado de originales en un dispositivo de memoria
- Opciones para escanear en un dispositivo de memoria
- Opciones avanzadas para escanear en un dispositivo de memoria
Escanear originales en un ordenador
- Escaneado desde el panel de control
- Escaneado desde un ordenador
Escaneado de originales en la nube
- Opciones de escaneado para escanear en la nube
- Opciones avanzadas para escanear en la nube
Escaneado de originales mediante WSD
- Configuración de un puerto WSD
Escaneado de originales en un dispositivo inteligente
Digitalización avanzada
- Realizar ajustes personalizados de escaneado con el panel de control
- Escanear varias fotos al mismo tiempo

Compartir datos en un dispositivo de memoria

Comprobación del estado de los consumibles
Solucionar problemas de alimentación del papel
Mejorar la calidad de impresión, copia y escaneo
Limpieza de la impresora
Ahorro de energía
Instalar o desinstalar aplicaciones por separado
Transporte y almacenamiento de la impresora

La impresora no funciona de la forma prevista
En la pantalla LCD se muestra un mensaje
El papel se atasca
- Extracción de papel atascado
- Evitar atascos de papel
Es el momento de sustituir los cartuchos de tinta
Es el momento de sustituir la caja de mantenimiento
- Precauciones al manipular la caja de mantenimiento
- Reemplazar una caja de mantenimiento
La calidad de impresión, copia y escaneado es deficiente
No se puede resolver el problema después de probar todas las soluciones
- No se pueden resolver problemas de impresión o copia

Conexión a una impresora conectada a la red
- Uso de una impresora de red desde un segundo ordenador
- Uso de una impresora de red desde un dispositivo inteligente
Restablecer la conexión de red
Conexión directa de un dispositivo inteligente y una impresora (Wi-Fi Direct)
Comprobación del estado de conexión a la red

Información sobre el papel
- Papel disponible y capacidades
- Tipos de papel no disponibles
Información sobre productos consumibles
- Códigos de cartuchos de tinta
- Código de la caja de mantenimiento
Información del software
Lista de menús de configuración
Especificaciones del producto
Información sobre regulaciones
- Normas y homologaciones
- Restricciones de copiado

Sitio web de soporte técnico
Cómo ponerse en contacto con el servicio técnico de Epson

> Resolución de problemas > La calidad de impresión, copia y escaneado es deficiente > La calidad de la impresión es baja > Los caracteres impresos son incorrectos o ilegibles

Los caracteres impresos son incorrectos o ilegibles

Hay que tener en cuenta las siguientes causas.

El cable USB no está bien conectado.: Soluciones

Conecte bien el cable USB a la impresora y al ordenador.

Hay un trabajo en espera de ser impreso.: Soluciones

Cancele todos los trabajos de impresión en pausa.

El ordenador se ha puesto manualmente en el modo Hibernar o en el modo Suspender mientras se estaba imprimiendo.: Soluciones

No ponga el ordenador en modo Hibernar o Suspender manualmente mientras se imprime. Se podrían imprimir páginas con texto ilegible la próxima vez que inicie el ordenador.

Imprimir las páginas seleccionadas

Resolución de problemas
- La impresora no funciona de la forma prevista
  - La impresora no se enciende ni se apaga
    - No se produce el encendido
    - La impresora no se enciende automáticamente
    - No se produce el apagado
    - Apagado automático
      - La función Ajustes de apagado o Temporizador apagado está habilitada.
  - La alimentación del papel no se realiza correctamente
    - El papel no avanza
    - Entran varias hojas de papel a la vez
    - Entran a la vez varias hojas de papel
    - El papel se expulsa de la ranura de alimentación de papel posterior sin imprimir
    - La bandeja de CD/DVD se abre cuando intenta cargarla
  - No puedo imprimir
    - No se puede imprimir desde Windows
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
        La impresora no se puede conectar mediante USB (Windows)
        No se puede imprimir aunque hay establecida una conexión (Windows)
      - De repente la impresora no puede imprimir a través de la conexión de red
    - No se puede imprimir desde Mac OS
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
        La impresora no se puede conectar mediante USB (Mac OS)
        No se puede imprimir aunque hay establecida una conexión (Mac OS)
      - De repente la impresora no puede imprimir a través de la conexión de red
    - No se puede imprimir desde un dispositivo inteligente
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
        No se puede imprimir aunque hay establecida una conexión (iOS)
      - De repente la impresora no puede imprimir a través de la conexión de red
  - No puedo iniciar el escaneado
    - No se puede iniciar el escaneado desde Windows
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
        La impresora no se puede conectar mediante USB (Windows)
        No se puede escanear aunque hay una conexión correctamente establecida (Windows)
    - No se puede iniciar el escaneado desde Mac OS
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
        La impresora no se puede conectar mediante USB (Mac OS)
        No se puede escanear aunque hay una conexión correctamente establecida (Mac OS)
    - No se puede iniciar el escaneado desde un dispositivo inteligente
      - Comprobación del estado de la conexión
        No se puede conectar a una red
  - La impresora no funciona de la forma esperada
    - La impresora funciona lentamente
      - La impresión es demasiado lenta
      - La impresión continua es lentísima
      - La velocidad de escaneado es lenta
    - La pantalla LCD se oscurece
    - Se muestra «!» en la pantalla y no puede seleccionar fotos
    - No puedo acercar o alejar con los dedos en la pantalla
    - No se pueden guardar datos en un dispositivo de memoria
    - Ruido durante el funcionamiento
    - Es necesario actualizar el certificado raíz
    - No puedo cancelar la impresión desde un ordenador con Mac OS X versión 10.6.8
- En la pantalla LCD se muestra un mensaje
- El papel se atasca
  - Extracción de papel atascado
  - Evitar atascos de papel
- Es el momento de sustituir los cartuchos de tinta
  - Precauciones en la manipulación de los cartuchos de tinta
  - Sustitución de los cartuchos de tinta
  - Seguir imprimiendo temporalmente sin sustituir los cartuchos de tinta
    - Seguir imprimiendo temporalmente solo con tinta negra
      - Seguir imprimiendo temporalmente solo con tinta negra (Windows)
      - Seguir imprimiendo temporalmente solo con tinta negra (Mac OS)
    - Continuar imprimiendo para conservar tinta negra (solo para Windows)
- Es el momento de sustituir la caja de mantenimiento
  - Precauciones al manipular la caja de mantenimiento
  - Reemplazar una caja de mantenimiento
- La calidad de impresión, copia y escaneado es deficiente
  - La calidad de la impresión es baja
    - Faltan colores, se producen bandas o aparecen colores inesperados en las impresiones
    - Aparecen bandas de color aproximadamente cada 2.5 cm
    - Impresiones borrosas, con bandas verticales o desalineadas
    - La impresión sale en blanco
    - El papel tiene manchas o arañazos
    - Las fotografías impresas salen pegajosas
    - Las imágenes/fotos se imprimen con los colores incorrectos
    - Los colores de la impresión son diferentes de los de la pantalla
    - No puedo imprimir sin márgenes
    - Los bordes de la imagen aparecen recortados en la impresión sin márgenes
    - La posición, el tamaño o los márgenes de la impresión son incorrectos
    - La posición de impresión de los adhesivos fotográficos es incorrecta
    - La posición de impresión de un CD/DVD es incorrecta
    - Los caracteres impresos son incorrectos o ilegibles
    - La imagen impresa aparece invertida
    - Patrones tipo mosaico en las impresiones
  - La calidad de la copia es deficiente
    - Faltan colores, se producen bandas o aparecen colores inesperados en las copias
    - Aparecen bandas de color aproximadamente cada 2.5 cm
    - Copias borrosas, bandas verticales o desalineación
    - La impresión sale en blanco
    - El papel tiene manchas o arañazos
    - Las fotos copiadas quedan pegajosas
    - No se puede copiar sin márgenes
    - Los bordes de la imagen se recortan al realizar una copia sin márgenes
    - La posición, el tamaño o los márgenes de las copias son incorrectos
    - La posición de copia en un CD/DVD es incorrecta
    - Aparecen colores desiguales, manchas, puntos o líneas rectas en la imagen copiada
    - Aparecen patrones moiré (trama arrugada o sombreada) en la imagen copiada
    - En la copia aparece una imagen del reverso del original
    - Se copian varios originales en una sola hoja
  - Problemas con la imagen escaneada
    - En la imagen escaneada aparecen colores desiguales, suciedad, manchas, etc.
    - Hay un desplazamiento en el fondo de las imágenes escaneadas
    - No se puede escanear el área correcta
    - No puedo solucionar problemas con la imagen escaneada
- No se puede resolver el problema después de probar todas las soluciones
  - No se pueden resolver problemas de impresión o copia

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