Uma das situações a seguir pode ser a causa.
Soluções
Selecione Definições > Definições gerais > Definições de fax > Definições de recepção > Guardar/Reencam. Defin. na tela inicial. Selecione o item que deseja alterar e, em seguida, selecione Guardar no disp. de mem. de Criar pasta para guardar. Não é possível usar a memória externa sem definir esta configuração.