สาเหตุหลักและวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

พิมพ์รายงานการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อดูปัญหา และตรวจสอบแนวทางแก้ไขปัญหาที่แนะนำ

ดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการอ่านรายงานการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยขึ้นอยู่กับผลของการตรวจสอบ

เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว ให้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่แสดงบนหน้าจอ

ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้ตามสถานการณ์ของคุณ

• การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายไม่รู้จักเครื่องพิมพ์

  การตรวจสอบสถานะของการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องพิมพ์ (รายการการเชื่อมต่อเครือข่าย)

• การเชื่อมต่อผ่าน USB ไม่รู้จักเครื่องพิมพ์

  เครื่องพิมพ์ไม่สามารถเชื่อมต่อผ่าน USB

• การเชื่อมต่อรู้จักเครื่องพิมพ์ แต่ไม่สามารถทำการพิมพ์

  ไม่สามารถพิมพ์แม้ว่าได้เชื่อมต่อแล้ว (Windows)

ปิดอุปกรณ์ที่คุณต้องการเชื่อมต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ รอประมาณ 10 วินาที จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้งตามลำดับต่อไปนี้; เราเตอร์ระบบไร้สาย คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ท จากนั้นเป็นเครื่องพิมพ์ ย้ายเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทให้ใกล้กับเราเตอร์ระบบไร้สายเพื่อช่วยให้การสื่อสารทางคลื่นวิทยุดีขึ้น จากนั้นลองทำการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้ง

หลังจากย้ายคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทและเครื่องพิมพ์ให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สายมากขึ้น ให้ปิดเราเตอร์ไร้สาย จากนั้นเปิดใหม่

ทำการตั้งค่าการเชื่อมต่ออีกครั้งเพื่อให้ตรงกับเราเตอร์ไร้สายใหม่

เมื่อคุณใช้เราเตอร์ไร้สายหลายตัวพร้อมกัน หรือเราเตอร์ไร้สายมี SSID หลายค่า และอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่กับหลาย SSID คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์ไร้สาย

• ตัวอย่างของการเชื่อมต่อกับ SSID ที่แตกต่างกัน

  

• ตัวอย่างของการเชื่อมต่อกับ SSID กับช่วงความถี่แตกต่างกัน

  

เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์หรืออุปกรณ์สมาร์ทเข้ากับ SSID เดียวกับของเครื่องพิมพ์

• ตรวจสอบ SSID ว่ามีเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อแล้วโดยการพิมพ์รายงานการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

• บนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สมาร์ททั้งหมดที่คุณต้องการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบชื่อของ Wi-Fi หรือเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อไว้

• ถ้าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทถูกเชื่อมต่อกับเครือข่ายต่างกัน ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่เข้ากับ SSID ที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่

เราเตอร์ไร้สายส่วนใหญ่มีฟังก์ชันตัวแยกความเป็นส่วนตัวที่จะบล็อกการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ภายใน SSID เดียวกัน หากคุณไม่สามารถสื่อสารระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ท แม้ว่าอุปกรณ์เหล่านั้นเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายเดียวกันก็ตาม ให้ปิดทำงานตัวแยกความเป็นส่วนตัวบนเราเตอร์ระบบไร้สาย ดูรายละเอียดในเอกสารคู่มือที่ให้มาพร้อมกับเราเตอร์ระบบไร้สาย

หากที่อยู่ IP ถูกกำหนดให้กับเครื่องพิมพ์เป็น 169.254.XXX.XXX และซับเน็ตมาสก์คือ 255.255.0.0 แสดงว่าที่อยู่ IP อาจถูกกำหนดอย่างไม่ถูกต้อง

พิมพ์รายงานการเชื่อมต่อเครือข่าย จากนั้นตรวจสอบที่อยู่ IP และซับเน็ตมาสก์ที่กำหนดให้กับเครื่องพิมพ์ หากต้องการพิมพ์รายงานการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้กดปุ่ม บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

รีสตาร์ทเราเตอร์ไร้สาย หรือรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายสำหรับเครื่องพิมพ์

เมื่อคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์กับพอร์ต USB 3.0 บนเครื่อง Mac มีการรบกวนความถี่วิทยุเกิดขึ้น ลองดังต่อไปนี้หากไม่สามารถเชื่อมต่อ LAN ระบบไร้สาย (Wi-Fi) หรือหากการทำงานไม่เถียร

• วางอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับพอร์ต USB 3.0 ให้ห่างจากคอมพิวเตอร์

ลองเชื่อมต่อเข้าเว็บไซต์ใด ๆ จากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์สมาร์ทของคุณถูกต้อง หากคุณไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ใด ๆ ได้ แสดงว่ามีปัญหาที่คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ท

ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ท ดูรายละเอียดได้จากเอกสารที่ให้มากับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทของคุณ