Vérifiez les points suivants pour voir s'il y a un problème de fonctionnement ou de configuration de l'appareil connecté.
Solutions
Imprimez le rapport de vérification de la connexion réseau pour vérifier le problème et la solution recommandée.
Pour plus de détails, reportez-vous aux informations connexes suivantes sur comment lire le rapport de vérification de la connexion réseau.
Si vous voulez vérifier plus d'informations de configuration du réseau, imprimez une feuille d'état réseau.
Solutions
Selon le résultat de la vérification, vous pourrez être en mesure de résoudre le problème ou non.
Sur le bureau, double-cliquez sur l’icône Epson Printer Connection Checker.
Epson Printer Connection Checker démarre.
Si vous ne trouvez pas l’icône sur le bureau, procédez comme suit pour démarrer Epson Printer Connection Checker.
Suivez les instructions à l’écran pour procéder à la vérification.
Si le nom de l’imprimante ne s’affiche pas, installez un pilote d’imprimante Epson authentique.
Vérifier qu’un pilote d’imprimante Epson authentique est installé — Windows
Une fois que vous avez identifié le problème, suivez les instructions affichées à l’écran.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vérifiez les éléments suivants selon la situation.
L’imprimante n’est pas reconnue sur un réseau
Vérification du statut de connexion du réseau de l’imprimante (rapport de connexion réseau)
L’imprimante n’est pas reconnue en USB
L’imprimante est reconnue, mais l’impression est impossible.
Impression impossible, alors qu’une connexion a bien été établie (Windows)
Solutions
Essayez la procédure suivante si vous êtes en mesure de réinitialiser le routeur LAN de votre environnement.
Éteignez les périphériques que vous voulez connecter au réseau. Attendez 10 secondes puis allumez les appareils dans l’ordre suivant : routeur sans fil, ordinateur ou périphériques mobiles, puis imprimante. Rapprochez l’imprimante et l’ordinateur ou les périphériques mobiles du routeur sans fil, pour faciliter les communications radio, puis essayez de redéfinir les paramètres réseau.
Solutions
Après avoir rapproché l’ordinateur ou les appareils mobiles et l’imprimante du routeur sans fil, éteignez le routeur sans fil puis rallumez-le.
Solutions
Modifiez les paramètres de connexion afin qu’ils correspondent au nouveau routeur sans fil.
Solutions
Si vous utilisez plusieurs routeurs sans fil en même temps ou si votre routeur sans fil diffuse plusieurs SSID et que les périphériques sont connectés à des SSID différents, vous ne pouvez pas vous connecter au routeur sans fil.
Connectez l’ordinateur ou les périphériques mobiles au même SSID que l’imprimante.
Vérifiez le SSID auquel l’imprimante est connectée en imprimant le rapport de vérification de la connexion réseau.
Sur tous les ordinateurs et les périphériques mobiles que vous voulez connecter à l’imprimante, vérifiez le nom du Wi-Fi ou du réseau auquel vous êtes connecté.
Si l’imprimante et votre ordinateur ou vos périphériques mobiles sont connectés à des réseaux différents, veuillez connecter ces périphériques au SSID auquel l’imprimante est connectée.
Solutions
La plupart des routeurs sans fil ont une fonction d'isolation qui bloque la communication entre les appareils avec le même SSID. Si vous ne parvenez pas à établir de communication entre l’imprimante et l’ordinateur ou les périphériques mobiles, pourtant sur le même réseau, désactivez cette fonction d’isolation au niveau du routeur sans fil. Reportez-vous au manuel fourni avec le routeur sans fil pour plus de détails.
Solutions
Si l’adresse IP attribuée à l’imprimante est 169.254.XXX.XXX et le masque de sous-réseau 255.255.0.0, l’adresse IP peut ne pas être correctement attribuée.
Param. > Réglages généraux > Paramètres réseau > Avancé > TCP/IP sur le panneau de commande de l’imprimante, puis vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau attribués à l’imprimante.
Redémarrez le routeur sans fil ou réinitialisez les paramètres réseau de l’imprimante.
Si les paramètres réseau de l’imprimante ne sont pas corrects, ajustez les paramètres réseau en accord avec l’environnement réseau de l’imprimante.
Solutions
Lorsque vous branchez un périphérique sur un port USB 3.0 d’un Mac, des interférences radio peuvent se produire. Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau local sans fil (Wi-Fi), ou si vous constatez une instabilité.
Éloignez de l’ordinateur le périphérique branché sur le port USB 3.0.
Connectez-vous aux SSID de la bande de 5 GHz.
Solutions
Essayez d’accéder à un site Web depuis votre ordinateur ou les appareils mobiles et vérifiez que ses paramètres réseau sont corrects. Si vous n’arrivez pas à accéder aux sites Web, le problème vient de l’ordinateur ou des appareils mobiles.
Vérifiez de la connexion réseau de l’ordinateur ou des appareils mobiles. Reportez-vous à la documentation fournie avec votre ordinateur ou vos appareils mobiles pour plus de détails.
Solutions
Selon votre concentrateur ou routeur, vous pourrez rencontrer les problèmes suivants lorsque vous connectez l’imprimante par Ethernet à l’aide d’appareils compatibles avec la norme IEEE 802.3az (Green Ethernet).
La connexion est instable, l’imprimante est sans cesse déconnectée et reconnectée.
La connexion à l’imprimante est impossible.
La vitesse de communication est basse.
Procédez comme suit pour désactiver IEEE 802.3az au niveau l’imprimante et établir une connexion.
Débranchez le câble Ethernet reliant l’ordinateur à l’imprimante.
Si l’option IEEE 802.3az est activée sur l’ordinateur, désactivez-la.
Reportez-vous à la documentation fournie avec l’ordinateur pour plus de détails.
Connectez directement l’ordinateur à l’imprimante à l’aide d’un câble Ethernet.
Imprimez un rapport de connexion réseau avec l’imprimante.
Vérification du statut de connexion du réseau de l’imprimante (rapport de connexion réseau)
Vérifiez l’adresse IP de l’imprimante sur le rapport de connexion réseau.
Sur l’ordinateur, lancez Web Config.
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
Application de configuration des opérations de l’imprimante (Web Config)
Sélectionnez Connexion et entrez le mot de passe de l’administrateur.
Sélectionnez Réseau > Réseau local câblé.
Sélectionnez ARRÊT pour IEEE 802.3az.
Cliquez sur Suivant.
Cliquez sur OK.
Débranchez le câble Ethernet reliant l’ordinateur à l’imprimante.
Si vous avez désactivé l’option IEEE 802.3az sur l’ordinateur à l’étape 2, réactivez-la.
Rebranchez le câble Ethernet que vous avez débranché à l’étape 1 entre l’ordinateur et l’imprimante.
Si le problème persiste, c’est qu’il vient d’un autre appareil que l’imprimante.