Главные причины и решения проблем сетевого подключения

Распечатайте отчет о проверке сетевого подключения, чтобы найти проблему и рекомендуемое решение.

Дополнительную информацию о чтении отчета о проверке сетевого подключения см. далее.

В зависимости от результатов проверки могут быть доступны те или иные способы решения проблемы.

После идентификации проблемы следуйте отображаемым на экране инструкциям по ее решению.

Если решить проблему не удается, проверьте следующее в зависимости от вашей конкретной ситуации.

• Принтер не распознается через сеть.

  Проверка состояния сетевого соединения принтера (отчет о сетевом соединении)

• Принтер не распознается через USB-соединение.

  Не удается подключить принтер через USB

• Принтер распознается, но печать не выполняется.

  Не удается выполнить печать даже после установки соединения (Windows)

Выключите устройства, которые вы хотите подключить к сети. Подождите примерно 10 секунд, после чего включите устройства в следующем порядке: беспроводной маршрутизатор, компьютер или интеллектуальное устройство, принтер. Переместите принтер и компьютер или интеллектуальное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору для улучшения радиосвязи и попробуйте заново задать сетевые настройки.

Переместите компьютер, интеллектуальное устройство и принтер ближе к беспроводному маршрутизатору, после чего выключите и снова включите его.

Заново задайте настройки подключения к сети, чтобы они соответствовали новому беспроводному маршрутизатору.

Если вы одновременно используете несколько беспроводных маршрутизаторов или на беспроводном маршрутизаторе имеется несколько идентификаторов SSID, а устройства при этом подключены к разным SSID (то есть, к сетям с разными именами), вы не сможете подключиться к беспроводному маршрутизатору.

• Пример подключения к разным SSID

  

• Пример подключения к SSID с разным частотным диапазоном

  

Подключите компьютер или интеллектуальное устройство к сети с тем же SSID, что и сеть, к которой подключен принтер.

• Проверьте SSID, к которому подключен принтер, распечатав отчет о проверке сетевого подключения.

• Проверьте имя сети Wi-Fi или подключенной сети на всех компьютерах и смарт-устройствах, которые вы хотите подключить к принтеру.

• Если принтер и компьютер или смарт-устройство подключены к разным сетям, повторно подключите устройство к SSID, к которому подключен принтер.

В большинстве беспроводных маршрутизаторов имеется функция разделения, которая блокирует связь между устройствами в пределах одной сети (SSID). Если вы не можете установить связь между принтером и компьютером или интеллектуальным устройством, даже если они подключены к одной сети, отключите функцию разделения устройств на беспроводном маршрутизаторе. За более подробной информацией обратитесь к руководству по беспроводному маршрутизатору.

Если IP-адрес, назначенный принтеру, имеет вид 169.254.XXX.XXX, а для маски подсети настроено значение 255.255.0.0, то такой IP-адрес может быть назначен неправильно.

Напечатайте отчет о сетевом подключении и проверьте в нем IP-адрес и маску подсети, назначенные принтеру. Для печати отчета о сетевом подключении выберите Настр. > Параметры сети > Проверка подключения.

Перезагрузите беспроводной маршрутизатор или сбросьте настройки сети в принтере.

При подключении устройств к порту USB 3.0 на компьютере Mac могут возникать радиочастотные помехи. Если вам не удается выполнить подключение к беспроводной сети (Wi-Fi) или работа с ней становится неустойчивой, попробуйте выполнить следующее.

• Расположите устройство, подключенное к порту USB 3.0, подальше от компьютера.

Попробуйте зайти на любой веб-сайт со своего компьютера или интеллектуального устройства, чтобы убедиться, что настройки сети на устройстве верны. Если вы не можете зайти ни на один сайт, это означает, что на компьютере или интеллектуальном устройстве имеются проблемы.

Проверьте сетевое подключение на компьютере или интеллектуальном устройстве. Более подробные сведения см. в документации на компьютер или интеллектуальное устройство.