É possível considerar as seguintes causas.
Soluções
Ative Exibir automat. config. de papel no menu que se segue.
Definições > Definições gerais > Definições da impressora > Def. origem do papel > Exibir automat. config. de papel
Ative a definição AirPrint no Web Config.
Aplicação para configurar operações de impressora (Web Config)