Veja as possíveis causas abaixo.
Soluções
Ative a Exibir Definição Automática do Papel no menu a seguir.
Definições > Definições gerais > Definições da impressora > Def. origem do papel > Exibir Definição Automática do Papel
Ative a configuração do AirPrint no Web Config.
Aplicativo para configuração das operações da impressora (Web Config)